Entenda porque a integração caminha junto do futuro do varejo.
A unificação de canais para melhorar a experiência do consumidor representa um marco para o varejo. Porém, é preciso reconhecer que, assim como outros avanços tecnológicos, ela só foi possível por meio da integração. Neste artigo, vamos apresentar o conceito de unified commerce e discutir o papel das Plataformas de Integração na sua implementação.
No ano em que a gigante Magazine Luiza viu as vendas do seu marketplace ultrapassarem às das lojas físicas pela primeira vez na história, no início de 2023,- faturando R$4,4 milhões ante R$4,2 milhões da abordagem tradicional-, a discussão sobre as rápidas transformações do varejo voltam à tona.
Vimos as grandes lojas físicas migrarem seus produtos também para o ambiente online, introduzindo o conceito da multicanalidade: a importância de alcançar o consumidor em diversos canais. Tudo isso acompanhado do crescimento do e-commerce.
Vivemos a necessidade de transformar a multicanalidade em uma experiência verdadeiramente integrada com o conceito da omnicanalidade: quando o cliente é capaz de permear por vários pontos de contato, receber atendimento e concluir a compra em qualquer um deles, sem interrupção.
Finalmente, chegamos no momento de transição entre a omnicanalidade e o chamado unified commerce, em português, o comércio unificado, modelo que os especialistas consideram a evolução do omnichannel.
O que é o Unified Commerce?
O unified commerce compreende na unificação e centralização de todos os canais de um negócio em uma mesma plataforma.
A unificação busca quebrar as barreiras entre os canais físicos e digitais, permitindo que os clientes tenham uma experiência contínua e integrada, independentemente de onde estejam comprando.
Para as empresas, o modelo oferece uma visão holística do cliente, com informações em tempo real, como histórico de compras, preferências e carrinho de compras, entre todos os canais. Isso traz embasamento para criar experiências personalizadas e coesas, fortalecendo o relacionamento com o consumidor e impulsionando o sucesso dos negócios.
Nesta abordagem, a experiência fluida do cliente deve estar associada a quatro pilares:
- Navegação: navegar com facilidade para encontrar o que precisa.
- Transacionalidade: migrar entre canais sem interrupções.
- Aquisição: comodidade para receber o produto como deseja.
- Consumo: obter informações completas e auxílio, como chatbots.
Todas as definições se assemelham muito ao conceito de omnichannel. Então, qual seria a diferença entre eles?
Qual a diferença entre Unified Commerce e o Omnichannel?
Na abordagem omnichannel, o objetivo é proporcionar uma experiência contínua, onde os clientes possam iniciar uma interação em um canal (lojas físicas, sites, apps, redes sociais) e continuar em outro, sem perder informações ou progresso. No entanto, como são compostos por sistemas diferentes, todos eles devem estar devidamente integrados para que a troca de informações ocorra de forma automática.
Por outro lado, no unified commerce, as empresas adotam uma única plataforma para gerenciar todas as interações, transações e a comunicação com os consumidores, independentemente do canal utilizado. Neste caso, esses canais já estão integrados pois fazem parte de um sistema só.
Veja a ilustração abaixo.
Ilustração: BearingPoint
O Unified Commerce resolve todos os problemas de integração?
Embora o unified commerce possa oferecer recursos integrados, ainda é essencial ter uma Plataforma de Integração para uma implementação bem-sucedida e contínua.
Assim como explicamos a diferença entre o Hub de Marketplace e o iPaaS, onde o primeiro facilita a integração de marketplaces com o e-commerce e o segundo é mais abrangente, o unified commerce também é uma tecnologia que resolve um problema específico, nesse caso, relacionado ao recursos de comércio.
O unified commerce pode fornecer recursos como catálogo de produtos unificado, carrinho de compras compartilhado, gerenciamento centralizado de pedidos e pagamentos, além de recursos de personalização e segmentação do cliente.
No entanto, essa plataforma pode não abranger todos os sistemas e aplicativos que uma empresa precisa integrar. Existem muitos sistemas internos e externos que podem ser essenciais para as operações de um negócio, como sistemas de gerenciamento de estoque, CRM, sistemas de logística, sistemas de marketing e muito mais!
Leia também: Como a integração pode ajudar o seu e-commerce?
Unindo o Unified Commerce à Plataforma de Integração nas operações do seu negócio.
Uma Plataforma de Integração (iPaaS) preenche essa lacuna, permitindo que diferentes sistemas e aplicativos se comuniquem entre si de maneira eficiente: e-commerce, OMS, CRM, sistemas de gestão de estoque, logística e marketing.
Ela oferece recursos avançados de conectividade, transformação de dados, roteamento e orquestração, além de recursos de monitoramento e gerenciamento.
Além disso, o iPaaS é altamente flexível e escalável, permitindo que novas integrações sejam adicionadas facilmente à medida que a empresa cresce e evolui.
Com isso, podemos dizer que a Plataforma de Integração é um componente fundamental ao adotar o Unified Commerce. Unir ambos nas operações do seu negócio implica na integração harmoniosa entre os canais de vendas, sistemas internos e dados gerados.
A Plataforma Fluid, por exemplo, pode integrar softwares de venda com qualquer outro sistema com mais velocidade, reduzindo custos e gerando uma experiência positiva não só para clientes mas para seus colaboradores.
Quer saber quais plataformas podemos conectar? Converse com nossos especialistas aqui.
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Enquanto o unified commerce concentra-se na unificação dos canais e na visão holística do cliente, a plataforma de integração desempenha um papel fundamental na garantia da integração perfeita com outros sistemas, na ingestão e transformação de dados, além de facilitar a incorporação de novas tecnologias e proporcionando eficiência operacional.
A sinergia entre o unified commerce e as plataformas de integração abre caminho para uma experiência de compra integrada e personalizada, impulsionando o sucesso do varejo na era digital!
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