Integração + Black Friday: garantindo o sucesso nas vendas online na data mais importante do e-commerce.

Integração + Black Friday: Garantindo O Sucesso Nas Vendas Online Na Data Mais Importante Do E-Commerce.

Por: fluidadmin

Está chegando mais uma Black Friday! Todo final de novembro, a expectativa de um aumento significativo nas vendas online se intensifica. Para os negócios de e-commerce, esta não é apenas uma época de intensa atividade comercial, mas também um momento decisivo para demonstrar a eficiência de suas operações. 

Mais do que a robustez da infraestrutura ou a atração de ofertas, a integração eficiente entre a plataforma de e-commerce e outros sistemas, como o ERP, surge como um fator crítico para o sucesso durante este período agitado.

A sua loja está preparada?

Este ano, a Black Friday acontece no dia 24 de novembro. A grande quantidade de consumidores em busca de ofertas exige uma plataforma de e-commerce preparada para lidar com um fluxo intenso de tráfego e oferecer uma experiência de compra sem falhas e intuitiva. 

Porém, mais do que oferecer descontos atraentes, é essencial garantir uma navegação simplificada, um processo de check-out eficiente e uma entrega rápida e segura.

O que o consumidor espera?

De acordo com uma pesquisa realizada pela Conversion, 72,3% dos consumidores preferem fazer suas compras pela internet. Essa preferência pela comodidade e economia de tempo mostra a importância de uma presença online sólida e um bom posicionamento nos mecanismos de busca.

Quando falamos especificamente da Black Friday, lidamos com números ainda maiores, afinal, essa é a data mais importante do ano para o e-commerce. Segundo dados da mesma pesquisa, 90,5% dos entrevistados manifestaram a intenção de realizar compras nesta edição do evento varejista. Esse número representa um crescimento de 9% em relação à parcela de participantes que afirmaram ter efetuado compras na edição de 2022.

Os consumidores estão em busca de entregas ágeis, em até uma semana, e variedade nas opções de pagamento, ou seja, uma experiência de compra completa e positiva, conforme os dados abaixo. 

Sendo assim, o objetivo não é vender uma única vez, mas fidelizar esses consumidores para que voltem à sua loja depois mesmo das promoções chegarem ao fim. 

Expectativas Black Friday 2023 – Relatório Black Friday, outubro de 2023 – Conversion

Os desafios de integração na Black Friday

Por trás de uma grande  oportunidade podem também surgir grandes desafios. Já falamos sobre os desafios de integração enfrentados diariamente por negócios de vários tamanhos.Em datas comemorativas importantes, o aumento no volume de operações pode elevar o risco de inconvenientes, influenciando o desempenho das vendas. Esses riscos não implicam somente em falhas graves, mas sim em uma necessidade de preparação e atenção redobradas.

A integração eficiente de diversos sistemas da plataforma, especialmente o ERP, é um aspecto crítico que frequentemente passa despercebido. As falhas de integração podem levar a prejuízos financeiros significativos e afetar negativamente a experiência de compra do cliente, como: 

  • Erros de preços e promoções inconsistentes: se os dados entre o ERP e a plataforma de e-commerce não estiverem sincronizados, podem ocorrer erros de precificação, com produtos sendo oferecidos por valores incorretos ou promoções não sendo aplicadas adequadamente. 
  • Problemas de atualização de estoque: uma integração ineficiente pode resultar em atrasos na atualização do estoque, levando a vendas de produtos que já estão esgotados. Isso resulta em frustração do cliente e na necessidade de lidar com cancelamentos e reembolsos, prejudicando a reputação da loja.
  • Falhas na atualização de status de entrega: sem uma sincronização adequada, os clientes podem não receber atualizações precisas sobre o status de suas entregas. Isso afeta negativamente a experiência, podendo gerar desencontros, quando o cliente não está em casa para receber a entrega e o produto precisa retornar ao fornecedor, por exemplo.
  • Dificuldades no processamento de pedidos: falhas na integração podem levar a problemas no processamento de pedidos, como atrasos na confirmação de pedidos ou na emissão de notas fiscais, o que pode atrasar todo o processo de venda.
  • Desafios na gestão de dados do cliente: a integração inadequada pode resultar em uma gestão ineficiente dos dados do cliente, como erros na captura de informações de contato ou preferências de compra, comprometendo futuras estratégias de marketing e vendas.
  • Problemas de segurança de dados: uma falha na integração pode expor dados sensíveis do cliente, resultando em violações de segurança e perda de confiança do cliente, além de sérios prejuízos financeiros!

Maximizando a eficiência com a integração.

Não é a primeira vez que abordamos como as integrações podem ajudar o seu e-commerce. Por meio de uma Plataforma de Integração como Serviço (iPaaS), como a da Fluid, podemos automatizar e sincronizar processos chave, garantindo uma gestão de estoque precisa e entregas ágeis.

Isso não apenas melhora a experiência do cliente, mas também otimiza toda a cadeia de valor do e-commerce. Desde a atualização instantânea de preços e estoque até a aceleração do processamento de pedidos, a integração correta elimina os gargalos operacionais que podem comprometer as vendas e a satisfação do cliente.

Além disso, um iPaaS intuitivo e robusto permite a integração harmoniosa de gateways de pagamento, transportadoras, plataformas de AI, redes sociais e automação de marketing. Isso contribui para uma estratégia omnichannel eficiente, crucial em um mercado cada vez mais competitivo. 

Com a Fluid, por exemplo, acompanhamos e gerenciamos todos os fluxos de integração, adicionando ou removendo conexões sem prejudicar a performance geral do sistema.

Não deu tempo de se preparar? Ano que vem tem mais!

A preferência crescente dos consumidores pelo e-commerce, aliada às expectativas elevadas durante a Black Friday, destaca a importância da integração entre a plataforma de e-commerce e diversos outros sistemas, como CRM, ferramentas de análise de dados e inteligência de negócios (Business Intelligence), plataformas de marketing digital, sistemas de gestão de logística e cadeia de suprimentos e, especialmente, o ERP. 

Essa fusão de tecnologias não apenas otimiza a gestão de pedidos e estoques, mas também proporciona automatização de processos, essencial para lidar com o aumento exponencial nas transações. 

Não deu tempo de preparar sua infraestrutura nessa Black Friday? Ano que vem tem mais. Entre em contato com nossos especialistas no formulário abaixo para começar a se preparar o quanto antes.

Compartilhe nas redes sociais:

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

*

Quer saber como podemos transformar seu negócio?

Entre em contato e receba uma demonstração da nossa plataforma